গোপনীয়তা নীতি

§ ০০ ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") poik প্ল্যাটফর্ম (poik.win) এবং এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, প্রক্রিয়া করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

poik-এর পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো বিষয়ের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিপূরক এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

§ ০১ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি সরাসরি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পরিচয় সংক্রান্ত: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• যোগাযোগ সংক্রান্ত: বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, স্থায়ী ও বর্তমান ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর; ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ; কার্ড তথ্যের শেষ চার অঙ্ক)।
• যাচাই নথি: NID কার্ডের ছবি, পাসপোর্টের ছবি, ঠিকানা প্রমাণপত্র, সেলফি ছবি।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারী নাম, পাসওয়ার্ড (হ্যাশকৃত আকারে), নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন poik প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন বা ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

১.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্য পেতে পারি:

• পরিচয় যাচাই পরিষেবা প্রদানকারী থেকে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান থেকে লেনদেনের নিশ্চিতকরণ।
• সামাজিক মিডিয়া সংযোগের ক্ষেত্রে সেই প্ল্যাটফর্ম থেকে (যদি আপনি অনুমতি দেন)।

§ ০২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

poik আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• পরিষেবা পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই, গেমিং পরিষেবা সক্রিয় করা।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফারসহ জমা ও উত্তোলন সম্পাদন।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, অভিযোগ সমাধান।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ সনাক্তকরণ, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• আইন মেনে চলা: KYC/AML নীতি অনুসরণ, সরকারি নির্দেশ পালন।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সময়মতো হস্তক্ষেপ।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
• বৈধ প্রচারণা: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে বিশেষ অফার ও প্রমোশন সংক্রান্ত বার্তা পাঠানো।

§ ০৩ তথ্য ভাগাভাগির নীতি

poik নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারে:

৩.১ পরিষেবা সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠান

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard), পরিচয় যাচাই, প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং গ্রাহক সেবার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আদালত, তদন্ত সংস্থা বা নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের বৈধ আইনগত আদেশের প্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আইনসম্মত উপায়ে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করব।

৩.৩ অর্থ পাচার ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

AML (Anti-Money Laundering) নীতি অনুযায়ী, সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে বাংলাদেশ ফাইন্যান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা আইনগত বাধ্যবাধকতা।

§ ০৪ কুকি ও ট্র্যাকিং নীতি

poik বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ক্ষুদ্র তথ্য ফাইল যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

৪.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন — এগুলো ছাড়া পরিষেবা কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন বুঝতে (বেনামে তথ্য)।
• নিরাপত্তা কুকি: CSRF সুরক্ষা, সেশন ম্যানেজমেন্ট।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে এটি প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari — সব প্রধান ব্রাউজারেই কুকি ম্যানেজমেন্ট সুবিধা আছে।

§ ০৫ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ (পাঁচ) বছর।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত AML নীতি অনুসরণে।
• গেমিং লগ: সর্বনিম্ন ১ বছর (বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে বেশি সময়)।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের ২ বছর পর্যন্ত।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন কুকি তাৎক্ষণিকভাবে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।

§ ০৬ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

poik আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

§ ০৭ আপনার গোপনীয়তা অধিকার

আপনার তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

§ ০৮ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব। অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ইন্টারনেট ফিল্টারিং সফটওয়্যার ব্যবহার করে অভিভাবকরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের অনলাইন গেমিং সাইটে প্রবেশ রোধ করতে পারেন। আমরা দায়িত্বশীল অভিভাবকত্বকে সমর্থন করি।

§ ০৯ তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা

poik-এর পরিষেবা পরিচালনায় নিম্নলিখিত ধরনের তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করা হয়:

• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক অ্যাসোসিয়েশন।
• গেম প্রভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming — এরা সেশন ডেটা প্রক্রিয়া করে।
• পরিচয় যাচাই: KYC/AML পরিষেবা প্রদানকারী।
• ক্লাউড পরিকাঠামো: নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ ও হোস্টিং।

এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। আমরা নিশ্চিত করি যে তারা আমাদের কঠোর ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলে।

§ ১০ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগাম নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তনের পরও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১৫ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।

§ ১১ আমাদের সাথে যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ — সম্পূর্ণ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ৪৮ কার্যঘণ্টার মধ্যে।